ilustração com pessoas segurando um alvo
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O que é a persona no marketing digital e qual a sua importância?

Estratégias de marketing digital têm como um de seus primeiros passos a definição da persona. Mas, você o que é persona no marketing digital e qual sua importância? A seguir, respondemos essas perguntas. Continue a leitura e entenda!

 

O que é persona no marketing digital?

Toda estratégia de marketing digital tem como foco os clientes, que é um grupo de pessoas muito amplo. Quando se quer falar exatamente com pessoas de perfis específicos, entra em ação a persona.

A persona de marketing digital é o cliente ideal da empresa, aquele que se deve alcançar. Trata-se de uma pessoa semifictícia, uma vez que sua criação tem como base características de clientes reais da marca.

 

Qual a importância da persona no marketing digital?

A persona é importante porque possibilita direcionar ações de marketing digital a um público específico. Basta ter como exemplo uma empresa de cosméticos antienvelhecimento.

Se a empresa fizer ações sem estabelecer e usar a persona, poderá atingir um público que não tem interesse nesse tipo de produto. Logo, não terá os resultados esperados ou demorará mais tempo para atingi-los.

O que a persona faz é possibilitar a comunicação com quem a empresa quer alcançar, aumentando a assertividade das ações, de modo a trazer resultados significativos em menor prazo.

Além disso, permite um melhor direcionamento de esforços e recursos, tanto financeiros como humanos, aproveitando-os adequadamente para atingir objetivos previamente estabelecidos.

 

Diferença entre persona e público-alvo

Uma dúvida costuma ser comum ao adotar estratégias de marketing digital: qual a diferença entre persona e público-alvo? Pode parecer que são a mesma coisa, mas não são!

Lembre-se sempre que a persona é a representação do cliente ideal da empresa. Em outras palavras, trata-se da personificação de um perfil ideal com o qual a marca quer interagir. Ou seja, a persona é específica, uma leitura literal do cliente perfeito.

Já o público-alvo é um perfil mais abrangente de pessoas que podem ter interesse nos produtos ou serviços da empresa. Esse é o primeiro conceito de segmentação e é mais amplo do que o de persona.

Portanto, sempre que pensar em segmentação, o primeiro grupo a ser definido é o público-alvo (amplo) e depois a persona (perfil mais refinado e específico, sempre).

 

Como criar a persona?

O processo de criação e definição de persona no marketing digital demanda que a empresa colete e analise informações sobre seus clientes, para delinear o perfil do cliente ideal.

A coleta de informações pode ser feita de diferentes formas, como pesquisa de mercado, enquetes em redes sociais, uso de formulários no site da empresa, entre outras maneiras.

Existem algumas perguntas específicas que podem ser respondidas pelo cliente, passando a ter informações para criar a persona. Veja, a seguir, quais são:

  • Idade e escolaridade de seus clientes;
  • O que costumam fazer no dia a dia e momentos de lazer;
  • Em qual setor trabalham?
  • Quais são seus desafios e reais necessidades, bem como as principais dificuldades para superá-los?
  • Como tenta se manter informado?
  • Quais assuntos gosta de acompanhar?
  • Quais marcas costuma utilizar?

 

É possível ampliar essa lista de perguntas para identificar algo específico que a empresa deseja. Somente tome o cuidado de não repassar ao cliente um questionário gigantesco, porque pode desestimulá-lo a responder.

O diferencial de ter essas respostas do cliente é que viabiliza a criação da persona com base em dados, sem fazer suposições, o que maximiza a assertividade da ação e chance de alcance de objetivos.

Quando tiver todas as informações, analise tudo e procure criar a persona de maneira específica. Considere uma empresa de cosméticos com uma linha de produtos de prevenção de envelhecimento. Uma persona possível seria:

 

Helena, 45 anos, pós-graduada em Recursos Humanos, gerente de RH de empresa nacional de grande porte. Gosta de cinema, de ler e de passar suas horas livres com família e amigos. Mantém-se informada por grandes plataformas de notícias. 

Gosta de rotinas de autocuidado e skincare, bem como de acompanhar novidades sobre tratamentos para pele. Tem dificuldade de encontrar cosméticos com tecnologias inovadoras no mercado nacional, por isso consome mais produtos de marcas internacionais.

 

Quando utilizar a persona?

A persona pode ser utilizada em diversas estratégias de marketing digital, mas é amplamente adotada na estratégia para inbound marketing, principalmente no marketing de conteúdo.

O inbound marketing é uma estratégia de atração de clientes utilizando como ferramenta o conteúdo de relevância, ou seja, de valor, que realmente informe o leitor, eduque e ajude a solucionar um problema.

Ao criar a persona, a empresa possibilita que esse conteúdo atinja exatamente quem deseja, gerando visibilidade à marca entre o público certo, no exato momento em que ele mais precisa.

Nesse caso, a possibilidade de conquistar objetivos previamente estabelecidos é maior porque se tem um direcionamento mais assertivo e personalização do conteúdo. Por isso, não deixe de criar a persona ao investir no marketing digital!