A Martinello, uma das líderes no setor varejista, está oferecendo uma excelente oportunidade para aqueles que desejam iniciar uma carreira promissora em Tecnologia da Informação (TI). A posição de Analista de Suporte Trainee é ideal para profissionais que têm prazer em atender e apoiar usuários, compreendendo a importância crítica do suporte técnico para o bom funcionamento da empresa. Neste artigo, vamos explorar detalhadamente as responsabilidades, requisitos e benefícios dessa vaga, bem como o perfil ideal do candidato.
Benefícios da Vaga
Assistência Médica e Odontológica
A Martinello valoriza a saúde e o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo planos de assistência médica e odontológica. Esses benefícios garantem que você e sua família terão acesso a cuidados de saúde de qualidade.
Desconto em Produtos
Como colaborador da Martinello, você terá descontos exclusivos em produtos da empresa. Isso não só ajuda a economizar, mas também permite que você aproveite os excelentes produtos que a Martinello oferece.
Participação nos Lucros ou Resultados
A empresa oferece um programa de participação nos lucros ou resultados, incentivando o empenho e a dedicação de seus colaboradores. Esse benefício proporciona um retorno financeiro adicional baseado no desempenho da empresa.
Programa de Treinamentos
A Martinello investe no desenvolvimento profissional de seus colaboradores por meio de programas de treinamento contínuo. Essa é uma excelente oportunidade para adquirir novos conhecimentos e habilidades que serão valiosos para sua carreira.
Seguro de Vida
A segurança e o bem-estar de seus colaboradores são prioridades para a Martinello, que oferece um seguro de vida como parte dos benefícios. Isso proporciona tranquilidade e segurança financeira para você e sua família.
Vale-Alimentação e Vale-Transporte
Para facilitar o dia a dia, a Martinello oferece vale-alimentação e vale-transporte, ajudando a cobrir despesas com alimentação e deslocamento.
Descrição da Vaga
Responsabilidades do Cargo
Suporte em Sistemas de Informação
Uma das principais responsabilidades do Analista de Suporte Trainee é prestar suporte técnico em sistemas de informação desenvolvidos pela empresa ou por terceiros. Isso inclui atender os usuários internos, levantar informações, analisar processos e solucionar problemas para garantir a agilidade no atendimento ao cliente final.
Análise de Problemas e Chamados
O profissional será responsável por analisar problemas reportados pelos usuários através de requisições (chamados). Essa atividade é crucial para identificar e resolver rapidamente qualquer problema que possa impactar o funcionamento dos sistemas.
Orientação de Usuários
Orientar os usuários quanto ao uso correto dos sistemas é uma parte fundamental do trabalho. Isso garante que todos na empresa possam utilizar as ferramentas tecnológicas de maneira eficiente e produtiva.
Gerenciamento de Chamados
O analista também deve abrir chamados para a equipe de desenvolvimento ou para fornecedores de software quando o sistema apresentar problemas. Isso assegura que os problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficaz.
Análise e Correção de Erros
Analisar erros e atuar nas inconsistências de integrações é outra responsabilidade importante. Isso inclui abrir chamados para a equipe interna ou para fornecedores de software, garantindo que todas as inconsistências sejam corrigidas.
Testes de Sistemas
Realizar testes nas atualizações de sistemas é essencial para garantir o sucesso dos processos de atualização. O analista deve subsidiar o analista de informações com os dados necessários para esses testes.
Qualidade e Prazo das Entregas
Garantir a qualidade e o prazo das entregas dentro dos acordos de nível de serviço (SLA) e processos estabelecidos é uma das metas do cargo. Isso assegura que os serviços prestados estejam sempre dentro dos padrões de excelência da Martinello.
Requisitos da Vaga
Conhecimentos Básicos
O candidato deve ter conhecimento básico em informática. Esse é o ponto de partida para entender e resolver os problemas técnicos que surgirem no dia a dia.
Formação Acadêmica
Estar cursando ou ter formação em áreas como administração, ciências contábeis, análise e desenvolvimento de sistemas, sistemas de informação, ciência da computação ou engenharia de software é essencial. Essa formação acadêmica proporciona a base teórica necessária para desempenhar as funções do cargo.
Habilidades Interpessoais
Boa comunicação, proatividade e foco em resultados são habilidades valorizadas para essa posição. A interação constante com usuários e outros membros da equipe exige uma comunicação clara e eficiente.
Disponibilidade de Horário
A disponibilidade de horário é importante, pois pode ser necessário trabalhar fora do horário convencional para resolver problemas urgentes ou realizar atualizações de sistemas.
Diferenciais
Conhecimento em Banco de Dados
Ter conhecimento em bancos de dados Oracle e/ou PostgreSQL é um diferencial. Isso permite ao analista lidar melhor com a gestão de dados e a resolução de problemas relacionados.
Linguagens de Programação
Conhecimento em alguma linguagem de programação também é um diferencial, permitindo ao analista resolver problemas de código e desenvolver soluções personalizadas.
Conclusão
A posição de Analista de Suporte Trainee na Martinello é uma oportunidade única para aqueles que desejam iniciar sua carreira em TI. Com uma variedade de benefícios, responsabilidades desafiadoras e requisitos que garantem um bom preparo técnico, essa vaga oferece um excelente ponto de partida para uma carreira de sucesso. Se você tem interesse e se encaixa no perfil descrito, não perca a chance de se candidatar e fazer parte de uma empresa que valoriza e investe em seus colaboradores.